Wie wir testen: Methodik, Gewichtung, Testsieger

Die Aufnahmebedingung steht vor der Methodik

Geprüft wird ausschließlich, wer zum Redaktionsschluss auf der Whitelist der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder geführt wird. Das ist keine Wertung, sondern eine Vorfrage: Ohne deutsche Erlaubnis gibt es keine zuständige Aufsicht, keinen beschriebenen Beschwerdeweg und keine Auflagen, gegen die man prüfen könnte. Eine Note würde in diesem Fall eine Verlässlichkeit suggerieren, die nicht besteht.

Deshalb erscheinen nicht erlaubte Anbieter bei uns auch nicht als Negativbeispiel in derselben Tabelle. Eine Zeile in einer Rangliste ist eine Form der Aufmerksamkeit, und die soll ein nicht erlaubtes Angebot hier nicht bekommen. Wie die Liste zu lesen ist und welche Fallen sie hat, steht unter GGL-Lizenz erklärt.

Der Abgleich läuft monatlich. Fällt eine Erlaubnis weg, fällt der Eintrag mit ihr — auch mitten in einem Testzyklus.

Der Ablauf in der Reihenfolge, in der er stattfindet

Die Reihenfolge ist nicht beliebig. Sie bildet nach, was eine gewöhnliche Nutzung tut, und sie stellt die unangenehmen Schritte ans Ende, weil sich dort zeigt, wie ein Anbieter arbeitet, wenn Geld das Haus verlässt.

Getestet wird als gewöhnlicher Kunde, mit eigenem Geld, ohne Vorabinformation des Anbieters und ohne Testkonto. Ein angekündigter Test misst das Verhalten gegenüber Testern, nicht gegenüber Kunden. Die Tabelle unten nennt die Stationen; die Protokollpflicht gilt für jede davon.

Womit gemessen wird

Zeit wird mit zwei Stempeln gemessen, nicht mit einem. Bei der Auszahlung ist der erste Stempel die Absendung des Auftrags, der zweite die Gutschrift auf dem Zielkonto. Dazwischen liegt das, was man tatsächlich wartet — nicht das, was ein Anbieter als interne Bearbeitungszeit angibt. Bei Supportanfragen liegt der erste Stempel auf dem Absenden, der zweite auf der ersten inhaltlichen Antwort; eine Eingangsbestätigung zählt nicht.

Support wird mit einer identischen Anfrage getestet, die an alle Anbieter geht, damit die Antworten vergleichbar sind. Sie ist so gewählt, dass sie nicht mit einem Textbaustein zu beantworten ist. Gewertet wird, ob die Frage beantwortet wurde, nicht ob die Antwort freundlich war.

Alles Übrige wird beobachtet und protokolliert: welche Dokumente wann verlangt wurden, wie viele Schritte zwischen Startseite und Limitverwaltung liegen, wie viele zwischen Startseite und Einzahlung, ob die Senkung des Einzahlungslimits sofort wirkte und die Erhöhung die siebentägige Schutzfrist nach § 6c Absatz 3 durchlief, ob der Panikknopf eine erkennbare Schaltfläche ist.

Was wir nicht tun: Werte aus Angaben des Anbieters ableiten, Messungen hochrechnen, Ergebnisse aus einem früheren Zyklus in einen neuen übernehmen oder Mittelwerte aus einer einzigen Beobachtung bilden. Wo nur eine Messung vorliegt, steht das dabei.

Was sich nicht prüfen lässt, und warum wir es trotzdem benennen

Vier Bereiche entziehen sich einer Prüfung von außen. Sie stehen hier, weil ihr Fehlen sonst wie ein Versäumnis aussähe.

Erstens die Zufallszahlengeneratoren. Jedes virtuelle Automatenspiel bedarf nach § 22a Absatz 1 des Staatsvertrags einer vorherigen behördlichen Genehmigung; diese Prüfung findet bei der Behörde und bei akkreditierten Stellen statt, nicht bei einer Redaktion. Zweitens das Früherkennungssystem nach § 6i Absatz 1: Es arbeitet algorithmenbasiert, die Schwellenwerte sind nicht öffentlich, und ein Test von außen könnte allenfalls das Ausbleiben einer Reaktion feststellen — was nichts beweist.

Drittens der Inhalt der Erlaubnis selbst. Nebenbestimmungen werden nicht veröffentlicht. Wir können prüfen, ob ein Anbieter die allgemein bekannten Auflagen sichtbar umsetzt, nicht aber, welche individuellen Auflagen seine Erlaubnis enthält. Viertens die Auszahlungsquote einzelner Spiele: Wo sie nicht veröffentlicht wird, lässt sie sich in einer Testsitzung nicht ermitteln, und eine Stichprobe von einigen hundert Spielrunden ist statistisch wertlos.

Für diese vier Bereiche gilt dieselbe Regel wie überall: Sie werden als nicht prüfbar ausgewiesen und fließen nicht in die Note ein. Ein Kriterium, das auf einen Anbieter nicht zutrifft — etwa Poker-Kriterien bei einem reinen Automatenanbieter —, wird aus der Gruppenrechnung herausgenommen und nicht mit null bewertet.

Wie aus Messwerten eine Note wird

Jedes Einzelkriterium bekommt einen Wert zwischen 0 und 10. Die Gruppennote ist das arithmetische Mittel der Kriterien einer Gruppe, das Gesamturteil das mit den Gruppengewichten gewichtete Mittel der sechs Gruppennoten. Die Gewichte — 25 Prozent für Lizenz und Aufsicht, je 20 für Auszahlung und Spielerschutz, 15 für das Spielangebot, 12 für Kosten und Limits, 8 für Service und Transparenz — stehen vor dem Test fest und werden nach dem Test nicht verschoben. Die Begründung dieser Verteilung steht unter Testkriterien.

Dazu kommt eine Schwelle mit Vetowirkung: Fällt eine einzelne Gruppennote unter 4,0, entfällt die Empfehlung unabhängig vom gewichteten Gesamtwert. Die Gruppen sind nicht austauschbar, und ein guter Service gleicht eine unklare Erlaubnislage nicht aus.

Es gibt keine Rundung nach oben, keine Bonuspunkte und keinen Ermessensspielraum am Ende der Rechnung. Wenn ein Ergebnis unpassend erscheint, ist das ein Grund, die Messung zu wiederholen — nicht ein Grund, die Zahl anzupassen.

Nachprüfung: wann wir denselben Anbieter noch einmal ansehen

Jeder Bericht wird mindestens einmal je Ausgabe nachgeprüft. Dabei wird nicht der gesamte Katalog wiederholt, sondern der Teil, der sich verändert haben kann: Erlaubnisstatus, Zahlungswege, Gebühren, Auszahlungsdauer, Limitverwaltung, Bedingungen.

Zusätzlich gibt es anlassbezogene Prüfungen. Anlass ist jede Änderung der Rechtslage — etwa die gestufte Anhebung des Höchsteinsatzes, die die Behörde seit dem 1. Juli 2026 auf Grundlage der Öffnungsklausel in § 22a Absatz 7 Satz 2 zulässt —, jede Änderung an Auflagen, jeder Eintrag oder Wegfall in der Whitelist und jede Häufung gleichlautender Hinweise von Leserinnen und Lesern.

Der Erlaubnisstatus wird unabhängig davon monatlich abgeglichen. Er ist der einzige Punkt, der einen Bericht sofort aus dem Katalog nehmen kann.

Wie mit Fehlern umgegangen wird

In einem Markt, in dem sich Gebühren, Zahlungswege und Rechtslage laufend ändern, sind Fehler nicht die Ausnahme, sondern ein zu erwartendes Ereignis. Entscheidend ist, was danach passiert. Unsere Korrekturpolitik hat drei Stufen und ist unter Redaktion ausführlich beschrieben.

Sprachliche Korrekturen erfolgen still. Sachliche Fehler — falsche Zahl, falsche Frist, falscher Paragraf — werden korrigiert und am Fuß der Seite mit Datum und mit der vorherigen Aussage ausgewiesen. Ein Fehler, der ein Urteil getragen hat, führt zur Rücknahme dieses Urteils: Die Note wird ausgesetzt, bis die betroffene Gruppe neu gemessen ist.

Hinweise nehmen wir unabhängig von ihrer Herkunft an — von Leserinnen, von Anbietern, von Wettbewerbern. Hilfreich ist alles, was den Sachverhalt belegt: ein Link, ein Datum, ein Screenshot mit Zeitstempel, ein Aktenzeichen. Eine Anfrage, die auf die Entfernung von Kritik zielt, behandeln wir wie jeden anderen Hinweis: Trifft die Kritik nicht zu, ändern wir den Text; trifft sie zu, bleibt sie stehen.

Anbieter werden vor der Veröffentlichung nicht informiert und bekommen keine Vorabfassung. Wer über Einnahmen entscheiden würde, entscheidet nicht über Noten mit; derzeit gibt es ohnehin keine Monetarisierung, was unter Über uns im Einzelnen steht.

Was diese Methodik nicht kann

Ein Test beschreibt einen Zeitpunkt. Er sagt, wie eine Auszahlung an einem bestimmten Tag gelaufen ist, nicht wie sie in drei Monaten laufen wird. Ein guter Wert ist eine Beobachtung, keine Zusage.

Ein Test beschreibt außerdem eine Perspektive: die eines Kontos, eines Zahlungswegs, eines Betrags. Wer mit anderen Beträgen, anderen Zahlungswegen oder in einer anderen Woche prüft, kann zu abweichenden Werten kommen. Deshalb veröffentlichen wir den Ablauf und nicht nur das Ergebnis — eine Methodik, die sich nicht wiederholen lässt, ist keine.

Und ein Test ist keine Empfehlung zum Spielen. Wir bewerten die Qualität der Abwicklung. Wer sich fragt, ob er spielen sollte, findet die brauchbareren Werkzeuge unter Verantwortungsbewusstes Spielen; Beratung gibt es kostenfrei und anonym unter 0800 1 37 27 00 und auf check-dein-spiel.de.

Schritt für Schritt

Der Prüfkatalog und seine Gewichte

Häufige Fragen

Quellen

1. Glücksspielstaatsvertrag 2021, § 6c — anbieterübergreifendes Einzahlungslimit, sofortige Senkung und siebentägige Schutzfrist bei Erhöhung.
2. Glücksspielstaatsvertrag 2021, § 6i — Früherkennungssystem, Safe-Server-System und Panikknopf.
3. Glücksspielstaatsvertrag 2021, § 22a — Genehmigungspflicht je Spiel, Höchsteinsatz und Öffnungsklausel in Absatz 7 Satz 2.
4. <a href="https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/fuer-spielende/uebersicht-erlaubter-anbieter-whitelist" rel="nofollow noopener">Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder — Whitelist</a> nach § 9 Abs. 8 GlüStV, Grundlage der Aufnahmebedingung.
5. <a href="https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/fuer-spielende/informationen-fuer-spielende-faqs/faq-einzahlungslimit-und-hoechsteinsatz" rel="nofollow noopener">GGL — häufig gestellte Fragen zu Einzahlungslimit und Höchsteinsatz</a>.
6. <a href="https://www.check-dein-spiel.de/" rel="nofollow noopener">check-dein-spiel.de</a> — Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit, Beratungstelefon 0800 1 37 27 00.